سياسة الاستبدال :
- يمكن لعملائنا استبدال أي منتج غير مستخدم أو تالف بمنتج آخر خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامك المنتج ، عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج و يتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج .
- يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات و أن الطلب مستوفٍ للشروط و بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة وحسب حالة طلب العميل و يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا .
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ويتضمن جميع الملحقات والتغليف الأصلي و يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال .
سياسة الاسترجاع :
- في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب اعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج و يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية ويتضمن جميع الملحقات والتغليف الأصلي .
- تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة .
- في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل أمام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر ويستغرق هذا الإجراء 30 يوما كحد أقصى .
- في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل أو يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب .
- طلب تبديل القطع التالفة أو المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات .
سياسة الضمان :
- يتم تقديم ضمان على جميع منتجاتنا ضد عيوب التصنيع .
- في حالة وجود عيوب في المنتج، يمكن للعملاء الاتصال بنا لترتيب إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج آخر .
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ويتضمن جميع الملحقات والتغليف الأصلي و لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال .
الخدمات الإضافية المتاحة :
- بالإضافة إلى بيع المنتجات الجاهزة، يمكننا تنفيذ جميع التصاميم المطلوبة بمختلف الأشكال حسب الطلب .
- يمكن للعملاء التواصل معنا للحصول على استشارات ديكورية و تصاميم مخصصة .
- يتوفر لدينا فريق متخصص من الحرفيين والفنيين المتميزين في جميع الأعمال الخشبية .
في نهاية المطاف، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تهدف إلى توفير راحة العملاء وضمان رضاهم الكامل عن الخدمات والمنتجات التي نقدمها كما أن خدماتنا الإضافية وفريق الحرفيين والفنيين المتميزين يعززون مكانتنا كعلامة متخصصة في الديكورات الخشبية .
